花7万余元添置沙发，却和店内样品存正在不同。申请了退货，店家许可买家只出吊装费，第二天却又“变卦”，要扣除货款的10%行动“再存储费”。更让杨先生不解的是，都没有送货的两件家具，申请退款后竟也被扣掉了这笔“再存储费”餐桌。

　　2023年8月，西安市民杨先生正在美克美家（南二环店）为新房采办了少少家具。

　　杨先生先容，他和情人冯密斯正在店内体验了一张沙发，感应很写意，就买了下来。“这是一张线元。”杨先生说，同时他还添置了两张配套的沙发椅，一个餐桌和两把餐椅，一共花费179195元。

　　12月29日，杨先生添置的个别居具送到了家。“货到之后，我浮现沙发皮质正在松紧度和细腻度等方面，与店内出现的沙发差异显明。”杨先生说，“我情人闭系了商家，她们派了一个质检员上门查看。”

　　据杨先生先容，当时质检员来查看时，也以为沙发的皮质存正在少少题目。“由于沙发和沙发椅都是同款皮质游艇会YTH0008破钞近18万元进货的沙发餐桌和样品有分歧 申请退货被扣费，质检员一摸就说游艇会YTH0008，沙发（的皮质）显明比沙发椅低一个层次。”从杨先生供应的展品沙发和实物沙发的两段视频来看，展品沙发的皮质较为细腻，按压后回弹度较好，实物沙发上有较为显明的玄色点状陈迹。

　　“质检员说会把环境响应给指导。”杨先生说，之后杨先生便以质料题目为由，向美克美家提出了退款。残存5件家具中，仍旧到货的餐桌和一张沙发椅存正在佩饰瓷片磕碰和金属配件变形题目，未配送的另一张沙发椅和两把餐椅，冯密斯由于费心无法和之后添置的其他沙发配套，也申请了退款。

　　1月31日，美克美家售后专员提出，因为沙发是吊装运送进冯密斯的家中，退货必要支出吊装费与再存储费，之后又主动提出，吊装费由冯密斯担任游艇会YTH0008，公司担任再存储费餐桌。

　　2月1日，冯密斯和售后专员疏通退货题目时，对方却提出，退货商品中的沙发和餐椅等因没有品格题目，必要由冯密斯担任10%的再存储费，本领予以退货。“她们正在微信里发作了相持，当时我情人费心要是不许可下来，她们都不退款，于是只可许可了下来。”杨先生说。

　　越日，美克美家将冯密斯家的沙发运走，为她经管了退款，但她却浮现，实践扣款要远远突出沙发金额的10%，一共扣掉了19289元。

　　“我很不分解，餐椅和那张沙发椅都没有送到我家，如故扣掉了10%的货款。”杨先生说，“之前咱们仍旧正在这个店里买了30万的家具，没念到会显露如许的题目。”

　　3月16日下昼，华商报记者伴随杨先生来到了美克美家（南二环店）餐桌，对待两张沙发之间的区别，售后专员呈现差异批次间会存正在必然不同。遵照闭连模范，皮革家具的质料题目蕴涵开裂、脱色、疤痕等，杨先生所购沙发不属于质料题目，于是没有想法全额退款。

　　遵照发卖专员供应的退货单，存正在质料题宗旨餐桌和一把沙发椅举行了全额退款，沙发游艇会YTH0008、餐椅和另一把沙发椅均扣除了10%的再存储费，共计12420元，别的还因退款导致无法享用大额订单扣头，必要补差价6869元。杨先生说：“我能够承受扣除扣头差额个别，不过餐椅和一把沙发椅都没有送去我家，为何还要扣款。”

　　售后专员先容，由于家具售出后发作退货，会形成活储费、搬运费、包装费等闭连用度，于是必要收取货款的10%。对待未派送的家具仍需扣除再存储费，对方呈现，餐椅和沙发椅属于“到货删单”，当时家具已配送至库房，于是必要收取。

　　售后专员呈现，收取10%的再存储费颠末了冯密斯的批准，不然不会将家具从她家搬离。对待杨先生提出的题目和诉求，她将向公司请示反应，正在3个使命日内举行回答。